党建引领，加强红色物业建设。安徽肥西经开区围绕“聚合力、破难题、强服务”三个方面，将大部分物业矛盾吸附在小区、解决在社区、化解在基层，力促基层治理“活血通络”。

专班推进 六支队伍聚合力

选优书记队伍，选派26名社区工作者担任小区党支部书记，包括19名社区“两委”成员、7名非社区“两委”的社区工作者。

(资料图片)

配齐管家队伍，严格按照有关程序，招录社区小管家20名，目前在岗16名；先后招募101名红色小管家，目前在岗93名。

配强志愿队伍，组织22名“五老”人员和218名在职党员参与小区治理工作，以在职党员报到平台为抓手，下沉一线，为小区居民服务，为社区治理赋能。

推行交叉任职，各城市社区18名小区党支部书记兼任小区物业副经理，2名党员物业企业负责人兼职小区党支部副书记，促进沟通，把抓治理、抓服务、抓提升落到实处。

组建顾问团队，以社区律师、两项服务人员、社区志愿者、社区民警、包联领导和包联干部等为顾问团队，参与小区协商议事，化解纠纷和信访矛盾。

发挥选派力量，市县两级下派的2名基层治理指导员，充分发挥政治、经验、资源等优势，聚焦抓党建、强治理、惠民生，助推治理工作取得成效。

分类施策 三箭齐发破难题

突出现场受理。小区党支部以小区党群服务站为阵地、以议事品牌为抓手，设置居民投诉受理点，安排专人坐班，定期召开协商议事会，着力解决居民急难愁盼问题。截至目前，党政领导班子成员累计在15个小区“坐诊把脉”，小区党支部累计收集问题691件，解决问题626件，切实发挥小区党支部“主心骨”作用。

抓好线上收集。针对年轻居民，小区党支部牵头，在居民投诉受理点设置小区投诉电话，及时收集投诉问题。截至目前，收集问题332件，解决问题312件。

借助上级推送。积极承接县级以上平台投诉反馈，2023年第二季投诉约1679件，其中物业类投诉量约534件，占总投诉量的31.8%，大部分及时得到解决。

跟踪问效 四路反馈强服务

专人反馈。建立“红色物业示范小区专班”微信群，形成小区、社区、园区三级互通渠道，明确专人专岗专线即时反馈。同时，持续推行“有事专找红色小管家”工作法，实行“日访户、周访户、月访户”联系机制，确保常态长效，着力解决居民天天有感的关键小事。

线上反馈。根据诉求人要求，即时进行电话回复或网上留言回复，截至目前，累计回复投诉件545个。

公开反馈。在小区公示栏、电子屏进行公示，公开反馈居民诉求集中的问题，结合文明创建，凝心聚力快速解决居民牵肠挂肚事。

专班问效。园区专班以电话随机回访、当面回访和现场验收等方式跟踪问效，强化效果导向，确保事事有着落、日日有进度。

下一步，肥西经开区将持续推进红色物业建设，积极探索基层治理新模式，发挥小区党支部“主心骨”作用，努力在城市社区实现“治理合力聚起来、居民自治活起来、物业服务暖起来。”(谈姚群)

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