(资料图)

黄河新闻网长治讯： 今年以来，平顺农商银行府前支行通过认真分析当前经济形势、网点周边情况，结合自身实际，通过优质的服务、诚信的态，以及想客户之所想，急客户之所急的换位思考方式，增强了对客户资源的维系和拓展。

强营销，稳拓兼备。在增户扩面中“了解客户”是必修课，为了做好做优这门功课，该支行积极维系存量客户的同时深入挖掘客户价值，对优质客户实行全面筛选、梳理。根据客户规模、特点、需求将其分为对公和个人、存量和增量，实行分类管理。其次，支行根据员工岗位特点将行内成员进行分组，行长和营销经理维护对公客户，大堂经理和柜员维护个人客户，从而对客户营销、推介各项产品时做到更有针对性，以便增客户黏性。截至7月末，该支行共对接对公客户25户，成功办理对公账户6户，营销对公存款3.7千万元。

立厅堂，内外联动。今年以来，因网点人员调整，柜面办公窗口缩减，为了更好地服务客户，该支行大堂经理与柜面人员协同作战，第一时间严格做好客户分流工作，从自助业务机具办理、等候区微沙龙营销、信用卡月月有礼等活动积极引导客户合理开通并使用电子银行服务，大大缩短了客户等待时间，不但有效缓解了柜台压力，提升了服务质量，同时也带动了中间业务收入的提升。截至7月末，该支行完成中间业务手续费4182.50元，其中厅堂贡献率达到50%。

重培训，学行皆修。该支行加强员工思想行为和职业道德教育的同时，积极做好员工技能培训，切实提升员工动手实践能力。利用晨夕会时间，针对柜面系统中各项代码操作以及业务营销中的客户沟通技巧等，进行系统培训、考核，确保员工人人参与人人会，人人在岗人人行，为提升客户服务质效竭尽全力。截至7月末，该支行凭借电子地图营销系统，外拓营销对接商户60户，新增优质商户5户，新增活跃商户26户。（王亚玲）

关键词：